Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas?, Nosotros tenemos respuestas
En Kalber encontrarás todo lo necesario para tu piscina: bombas, filtros, recubrimientos, pisos Castel, fachaletas Perdura Stone, adhesivos Perdura y Crest, válvulas, equipos de purificación de agua, calefacción y tinas de hidromasaje (Kand, Izuzzu y Formacryl).
No. En Kalber únicamente nos especializamos en la venta de productos y equipos. No realizamos instalaciones, mantenimientos, reparaciones, diseños ni renders.
Puedes realizar tu compra en:
- Nuestra tienda en línea: www.kalber.mx
- WhatsApp: 33 1353 1547
- Redes sociales: Facebook e Instagram
Contamos con atención personalizada para ayudarte a elegir tus productos.
- Lunes a viernes: 9:00 am – 6:00 pm
- Sábados: 9:00 am – 2:00 pm
Todas tus consultas son atendidas por personas reales, no por bots.
- Tarjeta de crédito y débito
- PayPal
- Mercado Pago
- Transferencia electrónica
- Pago en efectivo
- Pago en Oxxo
Sí, hacemos envíos a todo México por paqueterías externas. La elección de la paquetería corre por cuenta de Kalber.
👉 Importante: Nuestra responsabilidad termina cuando el pedido es entregado a la paquetería y te proporcionamos el número de rastreo.
Algunos envíos son sin costo. En caso de zonas extendidas o cuando el costo exceda el presupuesto autorizado, el cliente deberá recoger en sucursal "ocurre" o cubrir el excedente.
El cliente tiene 15 días hábiles para revisar y reportar cualquier anomalía.
Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Si deseas contratar un seguro de envío, debes solicitarlo antes del embarque.
Sí, pero aplican cargos administrativos:
- Día 1 al 4 → 10% del valor del producto
- Día 5 al 14 → 20% del valor del producto
- Después de 15 días → No se aceptan devoluciones
⚠️ No se aceptan devoluciones de:
- Productos instalados, usados o manipulados
- Productos de liquidación/remate
- Productos fabricados bajo pedido (Kand, Formacryl, Plasbar, Izuzzu)
Debes enviar un correo a contacto@kalber.mx con:
- Número de pedido
- Modelo y cantidad de piezas
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video del producto y empaque
👉 Todos los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Las garantías aplican únicamente por defecto de fábrica. No cubren:
- Mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento
- Desgaste natural
- Daños por golpes, incendios, inundaciones o fallas eléctricas
En caso válido, se hará reposición o reparación del producto (no reembolso en efectivo).
Sí, todos nuestros clientes tienen derecho a facturación.
- La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra
- Es necesario enviar la Constancia de Situación Fiscal, uso de CFDI y método de pago
- No se emiten facturas de meses anteriores ni se hacen correcciones después de que termine el mes
Envía tu solicitud a contacto@kalber.mx.
En algunos casos la fecha de entrega puede variar ya que dependemos de los tiempos de importación y tráfico aduanal de nuestros proveedores.
Atendemos principalmente a alberqueros, arquitectos e ingenieros. Generalmente no trabajamos con constructoras porque solicitan créditos que no ofrecemos.
